نقش فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک

نقش فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک

پایان نامه مدیریت دانش
پایان نامه اثربخشی بانک
فرایندهای مدیریت دانش
تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک
پیاده سازی مدیریت دانش در بانک
استقرار مدیریت دانش در بانک
بکارگیری مدیریت دانش در بانک
رابطه مدیریت دانش و اثربخشی بانک
پایان نامه تاثیر مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه

رفتن به سایت اصلی

دانلود پایان نامه كارشناسی ارشد رشته مدیریت

تاثیر فرآیند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران

 

 

 

 

 

 

چکیده:

هدف از تحقیق شناسایی تأثیر  فرایند مدیریت دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. از نظر روش استنتاج از نوع  تحقیقات توصیفی است و هچنین از نظرطرح تحقیق از نوع پس رویدادی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل كلیه مدیران و كارشناسان شعب منتحب بانک رفاه کارگران جنوب شهر تهران در نظر گرفته شده است. این جامعه در مجموع 98 نفر بوده و نمونه مورد بررسی 78 پاسخگو برآورد شد.

 

در این پژوهش از پرسشنامه جهت جمع آوری داد های تحلیل استفاده شد.به منظور بررسی و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون خطی استفاده شده است.  پس از پردازش داده ها توسط ابزارها و نرم افزارهای آماری، نتایج زیر حاصل شدند: این نتایج بیان می کند که مولفه های خلق دانش، اشتراک دانش، ذخیره دانش، بهره برداری از دانش، تحصیل دانش بر اثربخشی بانک رفاه کارگران تأثیرگذار است و هرچه به این شاخص ها بیشتر توجه شود اثربخشی بانک رفاه کارگران بهبود می یابد.

 

 

 

واژگان کلیدی:

مدیریت دانش

اثربخشی

بانک رفاه کارگران

 

 

 

 

1-2-  بیان مسأله  

     مدیریت دانش، یكی از عوامل حیاتی موفقیت در سازمان های امروزی محسوب می شود. امروزه دانش به عنوان منبع كلیدی هرسازمانی محسوب می شود. سازمان های امروزی دانش محور شده اند و به جای نیروهای یدی برای ذهن ها هزینه می كنند.فضای پیچیده، متغیر و رقابتیسازمانهای امروزی ایجاب میکند که تمامی نهادها و مؤسسات بتوانند خود را با شرایط موجود تطبیق داده و متناسب با فضای رقابتی فعالیت نمایند، چرا که عدم تطبیق با محیط و شرایط متغیر آن، سازمانها را به سوی آنتروپی و فرسایش هدایت می کند. در واقع سازمانها برای حیات و بقا و پیشتازی در عرصة رقابت باید از مزیتهای رقابتی مناسبی برخوردار باشند، مزیت هایی که بدون تردید در راستای مدیریت و برنامه ریزی و برخورداری از منابع به ویژه دانش، کسب خواهد شد. دانشی که تصمیمگیری و عملکرد را ممکن ساخته و به سختی تقلید یا کپی میشود و مالک آن دارای یک کالای فینفسه و منحصربهفرد است (امیرخانی، 1390).

 

یقیناً مدیریت یک چنین منبع ارزشمندی برای تمام سازمانها به ویژه سازمانهای پولی و مالی بسیار حائز اهمیت بوده و به رشد و توسعة آنها در بازار رقابت کمک میکند. بکارگیری استراتژیهای مدیریت دانش، میتواند زمینة نوآوری در فرایندها، فعالیتها، محصولات و خدمات را فراهم نموده و موقعیت رقابتی سازمانها را بهبود بخشد. مدیریت دانش، یک متدلوژی تغییر است که از یک طرف با جذب دانشهای جدید به درون سیستم و از طرف دیگر با ادارة مؤثر آن میتواند مهم ترین عامل تغییر در یک سازمان باشد ( افرازه، 1386 ).

«اثربخشی »، میزان دستیابی اهداف سازمان را میسنجد. به بیان دیگر، اثرات محصولات یا خدمات را بر جامعه كمی كرده و مشخص میكند كه خدمات یا محصولات ارائه شده تا چه میزان با استانداردها و اهدافی كه سازمان به خاطر آن به وجود آمده، مطابقت میكند. در واقع اثربخشی یك مفهوم كیفی است كه رضایت اربابرجوع از خدمات و محصولات سازمان را نشان میدهد (بدری آذرین و همکاران، 1392).

 

بدیهی است که تمامی سازمانها و مؤسسات با هر نوع فعالیت باید بتوانند از دانش به عنوان یکی از مهمترین منابع موجود سازمانی به نحو مطلوب بهرهمند شده و اثربخشی خود را ارتقاء بخشند، چرا که عدم توجه به این منبع ارزشمند و عدم مدیریت صحیح آن میتواند عوارض متعددی بر جای گذاشته و عملکرد سازمانها به ویژه سازمانهای دانشمحور را تحت تأثیر قرار دهد. موضوعی که متأسفانه در اکثر سازمانها دیده نمیشود و پیامدهای منفی مختلفی را نیز در کاهش اثربخشی و بهره وری سازمانها در پی داشته است. طبعاً بررسی و توجه خاص به منبع دانش میتواند ضمن ایجاد مزیت رقابتی پایدار، بقاء و رشد و توسعه سازمانها را به ارمغان آورد (اخوان و همکاران، 1389).لذا با توجه به اهمیت مدیریت دانش برای سازمان ها و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی، در این پژوهش به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک رفاه کارگران جنوب استان تهران خواهیم پرداخت.

 

 

 

 

 

 

                  

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق 1

1-2-  بیان مسأله 3

1-3-  اهداف تحقیق 5

1-4-  اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-5-  سؤالهای تحقیق 8

1-7- متغیرهای تحقیق 9

1-8- مدل مفهومی تحقیق 10

1-9- قلمرو زمانی، مکانی و موضوعی تحقیق 11

1-10- تعریف اصطلاحات (واژهها) 11

 

فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق 14

مقدمه 15

2-1- بخش اول: ادبیات تحقیق 15

2-1-1- مفهوم دانش 15

2-1-2- ارتباط داده‌، اطلاعات و دانش 17

2-1-3- انواع دانش 19

2-1-4- عوامل مؤثر بر بکارگیری دانش 22

2-1-5- فرایند خلق دانش 23

2-1-6- ویژگی‌های دانش 24

2-1-7- مفهوم مدیریت دانش 26

2-1-8- تاریخچة مدیریت دانش 27

2-1-9- علل پیدایش و تکامل مدیریت دانش 28

2-1-10- نیاز به مدیریت دانش 30

2-1-11- اهداف مدیریت دانش 30

2-1-12- وظایف مدیریت دانش 31

2-1-13- مزایای مدیریت دانش 32

2-1-14- عناصر اساسی مدیریت دانش 34

نقش دانش در مدیریت دانش 35

نقش مدیریت در مدیریت دانش 36

نقش تکنولوژی اطلاعات در مدیریت دانش 37

نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت دانش 37

2-1-15- گرایش‌های مدیریت دانش 38

2-1-16- عوامل مؤثر در طراحی استراتژی مدیریت دانش 39

2-1-17- مدیریت دانش و فناوری 40

2-1-18- جریان دانش در سازمان 42

2-1-19- مؤلفه‌های مدیریت دانش 45

2-1-20- مفاهیم كارآیی، اثربخشی و عملكرد 47

2-1-21- اثربخشی سازمانی و معیارهای آن 49

2-1-21-1- معیارهای سازمانی 49

2-1-21-2- مدلهای اثربخشی سازمانی 53

2-2- بخش دوم: مروری بر سوابق تحقیق 57

الف- سابقة تحقیقات انجام شده در داخل کشور 57

ب) سابقة تحقیقات خارجی 59

2-3- بخش سوم: آشنایی با بانک رفاه کارگران 68

 

فصل سوم روش تحقیق 70

مقدمه 71

3-1- روش تحقیق 71

3-2- جامعه و نمونه آماری 72

3-3- برآورد حجم نمونه 72

3-4- روش جمعآوری اطلاعات و مراحل آن 72

3-4-1. مطالعه مقدماتی 73

3-4-2- استفاده از منابع كتابخانهای و اسناد و مدارك 73

3-4-3. تهیه و تنظیم پرسشنامه 73

3-5. بررسی روایی و پایائی آزمون 75

3-5-1. بررسی روایی پرسشنامه 75

3-5-2.  بررسی پایایی پرسشنامه 75

3-6-3. آلفای کرونباخ 75

3-6. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 77

3-7- مراحل اجرای تحقیق 78

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 79

2-4- آمار استنباطی 81

3-4-آزمون نرمال بودن متغیرها 85

4-4-آزمون استقلال خطاها 86

5-4-بررسی فرضیات تحقیق 88

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد 109

5-1- مقدمه 110

5-2- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن 110

5-3- تحلیل و تفسیر نتایج حاصل از فرضیه ها و مولفه های اثر بخشی تحقیق 111

5-4- پیشنهادات با توجه به یافته های تحقیق و نظرات برای تحقیقات آتی 115

5-6. محدودیتهای تحقیق 117

 

منابع 118

منابع خارجی 124

پرسش نامه 128

پیوست 132

 

 

فهرست شکل ها

مدل 1-1. مدل مفهومی تحقیق 10

شکل 2-1- فرایند سلسله مراتبی داده، اطلاعات و دانش 19

شکل 2-2- طبقه‌بندی انواع دانش 20

شکل 2-3- فرآیند خلق دانش 24

شکل 2-4- تأثیر دانش بر سیکل زمانی انجام کار 34

شکل 2-5- نقش فناوری در فرایند مدیریت دانش 41

شکل 2-6- دوره عمر دانش در سازمان 44

شکل 1-4- شاخصهای مرکزی متغیرها 83

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1:  مدلهای اثربخشی سازمانی 56

جدول 2-3.خلاصه ای از مطالعات پیشینه های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع تحقیق 62

جدول 3-1- جدول متناظر گویه ها و سؤالات پرسشنامه 74

جدول 1-4- شاخص های مرکزی و پراکندگی متغیرها 82

جدول 2-4- آزمون تی متغیرها 83

جدول 3-4- بررسی نرمال بودن داده ها 85

جدول 4-4- بررسی استقلال خطاها 87

جدول 5-4- آزمون رگرسیون فرضیه اول 88

جدول 6-4- آزمون رگرسیون فرضیه دوم 90

جدول 7-4- آزمون رگرسیون فرضیه سوم 91

جدول 8-4- آزمون رگرسیون فرضیه چهارم 93

جدول 9-4- آزمون رگرسیون فرضیه پنجم 95

جدول 10-4- آزمون رگرسیون میزان رضایت مشتریان 97

جدول 12-4- آزمون رگرسیون میزان رضایت کارکنان 101

جدول 13-4- آزمون رگرسیون دسترسی مشتریان به خدمات بانک 103

جدول 14-4- آزمون رگرسیون میزان اعتماد مشتریان بانک 104

جدول 15-4- آزمون رگرسیون میزان قابلیت اعتماد بانک 105

جدول 16-4- آزمون رگرسیون فرضیه اصلی 107

 

 

 

 

 

 

  • پروتکل درمانی و پکیج آموزشی تاب آوری با مولفه های 3 گانه

    پروتکل درمانی و پکیج آموزشی تاب آوری با مولفه های 3 گانه کلمات کلیدی : دانلود پروتکل درمانی خرید پروتکل درمانی پکیج های درمانی روانشناسی پروتکل های درمانی در روانشناسی پکیج آموزش تاب آوری خرید پروتکل درمانی تاب آوری پکیج…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی حل مسئله اجتماعی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی حل مسئله اجتماعی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه حل مسئله اجتماعی مبانی نظری حل مسئله اجتماعی پیشینه تحقیق حل مسئله اجتماعی پیشینه داخلی حل مسئله اجتماعی پیشینه خارجی حل مسئله اجتماعی پیشینه پژوهش…

  • مقاله رشته معماری با عنوان نقاشی روی شیشه (ویترای)

    مقاله رشته معماری با عنوان نقاشی روی شیشه (ویترای) ویترای شیشه کاری منقوش نقاشی روی شیشه تاریخچه ویترای در ایران سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت مشارکتی 89 صحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت مشارکتی 89 صحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه مدیریت مشارکتی مبانی نظری مدیریت مشارکتی پیشینه تحقیق مدیریت مشارکتی پیشینه داخلی مدیریت مشارکتی پیشینه خارجی مدیریت مشارکتی پیشینه پژوهش مدیریت مشارکتی پیشینه نظری…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 22 (گزارشگري مالي ميان دوره اي)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 22 (گزارشگري مالي ميان دوره اي) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 22 (گزارشگري مالي ميان دوره اي) پاورپوینتاستاندارد حسابداري شماره 22 (گزارشگري مالي ميان دوره اي) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره بیست و دو پاورپوینت گزارشگري…

  • بررسی تنهایی در شعر صوفیانۀ فارسی

    بررسی تنهایی در شعر صوفیانۀ فارسی تنهایی شعر فارسی عرفان بودایی تصوّف ایرانی ـ اسلامی دانلود مقاله زبان وادبیات فارسی تنهایی در برخی صوفیانه های شعر فارسی دانلود مقالات کارشناسی ارشد رشته زبان و ادبیات فارسی دانلود مقالات کارشناسی ارشد…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی حمایت اجتماعی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی حمایت اجتماعی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه حمایت اجتماعی مبانی نظری حمایت اجتماعی پیشینه تحقیق حمایت اجتماعی پیشینه داخلی حمایت اجتماعی پیشینه خارجی حمایت اجتماعی پیشینه پژوهش حمایت اجتماعی پیشینه نظری حمایت اجتماعی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خانواده 45 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خانواده 45 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه خانواده مبانی نظری خانواده پیشینه تحقیق خانواده پیشینه داخلی خانواده پیشینه خارجی خانواده پیشینه پژوهش خانواده پیشینه نظری خانواده ادبیات نظری خانواده چارچوب نظری خانواده…

  • تحقیق آماده سرمایه انسانی و توانمندسازی انسانی (همراه با فهرست منابع)

    تحقیق آماده سرمایه انسانی و توانمندسازی انسانی (همراه با فهرست منابع) دانلود تحقیق آماده با عنوان سرمایه انسانی و توانمندسازی انسانی متدولوژی های افزایش سرمایه رویكرد‌های مدیریت منابع انسانی مفهوم توانمند سازی تعاریف توانمند سازی اهمیت توانمند سازی کارکنان در…

  • پاورپوینت موازنه بین ویژگی های کیفی اطلاعات : پارادوکس چهارچوب نظری گزارشگری مالی

    پاورپوینت موازنه بین ویژگی های کیفی اطلاعات : پارادوکس چهارچوب نظری گزارشگری مالی پاورپوینت موازنه بین ویژگی های کیفی اطلاعات پارادوکس چهارچوب نظری گزارشگری مالی موازنه بین ویژگی های کیفی اطلاعات ویژگیهای مرتبط بامحتوای اطلاعات ویژگیهای مرتبط با ارائه اطلاعات…

  • مقاله اعتیاد

    مقاله اعتیاد معتاد کیست اعتیاد چیست مواد مخدر دانلود مقاله اعتیاد عوارض اعتیاد علل و زمینه‌های گرایش به اعتیاد اصولی‌ترین راههای پیشگیری اعتیاد و درمان معتادان هشدارهای تربیتی برای والدین سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل…

  • بررسی کامل و جامع نظریه های فلسفی اخلاق

    بررسی کامل و جامع نظریه های فلسفی اخلاق نظریه های اخلاق نظریه های فلسفی اخلاق نظام‌های اخلاقی گونه شناسی نظام‌های اخلاقی پیامدگرایی نظام‌های اخلاقی مدل نظری اخلاق مدل نظری نظام‌های اخلاقی دانلود تحقیق نظریه های اخلاق دانلود تحقیق نظریه های…

  • پایان نامه رشته الکترونیک با عنوان کنترل موتورهای جریان مستقیم

    پایان نامه رشته الکترونیک با عنوان کنترل موتورهای جریان مستقیم برشگر یکسوکننده موتورهای DC موتور جریان مستقیم کنترل موتورهای جریان مستقیم سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل خرید پایان نامه رشته الکترونیک فروش فایل fileina فروشگاه ساز…

  • نمونه فصل سوم پایان نامه مدیریت خودکارآمدی حرفه ای

    نمونه فصل سوم پایان نامه مدیریت خودکارآمدی حرفه ای کلمات کلیدی : فصل سوم خودکارآمدی فصل سوم پایان نامه خودکارآمدی فصل سوم خودکارآمدی حرفه ای فصل سوم پایان نامه خودکارآمدی حرفه ای فصل سوم پایان نامه کارشناسی ارشد روانشناسی فصل…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمانهاي بلندمدت)

    پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمانهاي بلندمدت) دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمانهاي بلندمدت) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 (حسابداري پيمانهاي بلندمدت) پاورپوینت استاندارد حسابداري شماره 9 پاورپوینت حسابداري پيمانهاي بلندمدت دانلود رایگان پاورپوینت استاندارد حسابداري…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق حضور ذهن 38 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق حضور ذهن 38 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری حضور ذهن ادبیات نظری حضور ذهن چارچوب نظری حضور ذهن فصل دوم پایان نامه حضور ذهن دانلود مبانی نظری حضور ذهن پیشینه حضور ذهن پیشینه تحقیق…

  • پروپوزال بررسی مولفه های طراحی داشبوردها برای ارائه اطلاعات مناسب و بهنگام برای مدیران سیستم

    پروپوزال بررسی مولفه های طراحی داشبوردها برای ارائه اطلاعات مناسب و بهنگام برای مدیران سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان پروپوزال ارزیابی عملکرد پروپوزال ارزیابی عملکرد کارکنان شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدل های نوین ارزیابی عملکرد…

  • محافظت از زنگ زدگی فلزات با فسفات

    محافظت از زنگ زدگی فلزات با فسفات فسفاته كاری ضخیم فلزات محافظت از زنگ زدگی فلزات پوشش دادن ضخیم فلزات با فسفات محافظت از زنگ زدگی فلزات با فسفات عمل پوشش كاری جهت جلوگیری از زنگ زدن دانلود مقالات صنایع…

  • پاورپوینت تصمیم گیری براساس اطلاعات هزینه های مربوط و اطلاعات استراتژیک شرکت

    پاورپوینت تصمیم گیری براساس اطلاعات هزینه های مربوط و اطلاعات استراتژیک شرکت پاورپوینت تصمیم گیری براساس اطلاعات هزینه های مربوط و اطلاعات استراتژیک شرکت تصمیم گیری براساس اطلاعات هزینه های مربوط و اطلاعات استراتژیک شرکت تحقیق تصمیم گیری براساس اطلاعات…

  • اخلاق در فرآیند پژوهش علمی

    اخلاق در فرآیند پژوهش علمی مقاله اخلاق در پژوهش اخلاق در پژوهش pdf کاربرد اخلاق در پژوهش چیست اخلاق پژوهشی چیست ملاحظات اخلاقی در انجام پژوهش اخلاق در پژوهش تاریخچه اخلاق در پژوهش اخلاق در فرآیند پژوهش علمی رفتن به…

  • تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی

    تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه خلاقیت سازمانی استقرار مدیریت دانش در نهادهای دانش محور پیاده سازی مدیریت دانش در نهادهای دانش محور مدیریت دانش در شرکتهای ایرانی رابطه مدیریت دانش و خلاقیت…

  • آثار عدم اجرای قرارداد در حقوق بین الملل

    آثار عدم اجرای قرارداد در حقوق بین الملل حقوق بین الملل قرارداد در حقوق بین الملل قراردادهای بین‌المللی آثار عدم اجرای قرارداد آثار عدم اجرای قرارداد در حقوق بین الملل دانلود پایان نامه رشته حقوق رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوینت فصل پنجم کتاب بازاريابي و مديريت بازار حسن الوداری با موضوع اندازه گيري کمي بازار و پيش بيني فروش

    پاورپوینت فصل پنجم کتاب بازاريابي و مديريت بازار حسن الوداری با موضوع اندازه گيري کمي بازار و پيش بيني فروش پاورپوینت فصل پنجم کتاب بازاريابي و مديريت بازار تألیف حسن الوداری با موضوع اندازه گيري کمي بازار و پيش بيني…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش خودکنترلی

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش خودکنترلی مبانی نظری خودکنترلی دانلود مبانی نظری خودکنترلی پیشینه تحقیق خودکنترلی ادبیات نظری خودکنترلی فصل دوم پایان نامه خودکنترلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق خودکنترلی ادبیات و مبانی نظری خودکنترلی رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • مولفه ها و نظریه های مربوط به دلبستگی

    مولفه ها و نظریه های مربوط به دلبستگی کلمات کلیدی : دانلود پایان نامه دلبستگی پایان نامه سبک های دلبستگی نظریه هاي اصلي دلبستگي مؤلفه هاي اصلي دلبستگي معيارهاي تشخيص دلبستگي تحول دلبستگي در نوجواني تداوم دلبستگي از كودكي تا…